Nachhaltigkeitsbewusstsein aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern

Manfred Bruhn
Additional contact information
Manfred Bruhn: Universität Basel

Chapter 7 in Nachhaltigkeit als Erfolgsfaktor für Dienstleister, 2025, pp 159-177 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Aufgrund der Besonderheiten von Dienstleistungen treffen durch den Prozess der Dienstleistungserstellung die Mitarbeiter des Unternehmens mit den Kunden als Nachfrager zusammen (Prozessdimension der Dienstleistung). Deshalb ist es von Bedeutung, sich mit dem Nachhaltigkeitsbewusstsein von Kunden und Mitarbeitern auseinanderzusetzen, damit eine Nachhaltigkeitsstrategie im Unternehmen und im Markt durchgesetzt werden kann. Das Kapitel beschäftigt sich mit der Bedeutung des Nachhaltigkeitsbewusstseins aus Kunden- und Mitarbeitersicht. Beim Nachhaltigkeitsbewusstsein aus Kundensicht werden die bisherigen empirischen Befunde aufgearbeitet. Ebenso wird ein Mess- und Wirkungsmodell zur Nachhaltigkeit aus Kundensicht konzeptualisiert und ein Fragebogen zur Messung der wahrgenommenen Nachhaltigkeit von Dienstleistungsunternehmen aus Kundensicht vorgestellt. Dieser stellt die Grundlage für ein Treibermodell zur Messung der wahrgenommenen Nachhaltigkeit dar. In ähnlicher Weise wird das Nachhaltigkeitsbewusstsein aus Mitarbeitersicht betrachtet, indem bisherige empirische Befunde, ein Mess- und Wirkungsmodell und ein Fragebogen zur Messung der wahrgenommenen Nachhaltigkeit von Dienstleistungsunternehmen aus Mitarbeitersicht vorgestellt werden.

Date: 2025
References: Add references at CitEc
Citations:

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:spr:sprchp:978-3-658-49225-0_7

Ordering information: This item can be ordered from
http://www.springer.com/9783658492250

DOI: 10.1007/978-3-658-49225-0_7

Access Statistics for this chapter

More chapters in Springer Books from Springer
Bibliographic data for series maintained by Sonal Shukla () and Springer Nature Abstracting and Indexing ().