Wenn mal etwas nicht klappt: Umgang mit Pannen, emotionalem Publikum und technischen Schwierigkeiten

Rainer Baber and Martha Wittek
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Rainer Baber: Baber Consulting
Martha Wittek: Baber Consulting

Chapter 11 in Mit professionellen Präsentationen an die Spitze, 2025, pp 145-156 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Dieses Kapitel behandelt den professionellen Umgang mit Störungen, Pannen und schwierigen Situationen während einer Präsentation. Ausgehend von der Baber’schen Störungs-Regulierungs-Matrix werden unterschiedliche Reaktionen auf technische Probleme, emotionale Zwischenfälle und kritisches Publikum systematisch eingeordnet. Dabei steht die rhetorische Wirksamkeit im Vordergrund: Störungen sollen nicht nur gelöst, sondern kommunikativ souverän moderiert werden. Ein Schwerpunkt liegt auf der gezielten Vorbereitung von Gegenargumenten und kritischen Fragen, um in der Diskussion überzeugend reagieren zu können. Ergänzt wird dies durch konkrete Deeskalationstechniken im Fall von Angriffen oder Zwischenrufen, die in zwei Phasen ablaufen: Zunächst gilt es, Zeit zu gewinnen und die Situation zu beruhigen, anschließend wird die Diskussion zurück auf die Sachebene geführt. Zahlreiche Beispiele und Formulierungshilfen unterstützen dabei, selbst in belastenden Momenten handlungsfähig zu bleiben – mit klarer Kommunikation und innerer Ruhe.

Date: 2025
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DOI: 10.1007/978-3-658-49559-6_11

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