Zielgruppen verstehen und priorisieren

Hendrik Luehrsen

Chapter 3 in Marketing in der stationären Alten- und Seniorenpflege, 2026, pp 39-59 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Nachfrage nach stationärer Pflege entsteht in einem Umfeld, das von demografischem Wandel, regulatorischen Transparenzanforderungen und komplexen Entscheidungssituationen geprägt ist. Ein enger Kundenbegriff greift dabei zu kurz, weil neben pflegebedürftigen Menschen auch Angehörige, gesetzliche Betreuende, Kostenträger, Prüfstellen und vermittelnde Institutionen den Auswahl- und Aufnahmeprozess beeinflussen. Zielgruppenarbeit dient deshalb nicht nur der Kommunikationsdifferenzierung, sondern auch der Priorisierung knapper Ressourcen und der bedarfsgerechten Gestaltung von Angeboten und Kontaktpunkten. Relevante Zielgruppen lassen sich nur erfassen, wenn soziodemografische, psychografische und verhaltensbezogene Merkmale mit pflegebezogenen und institutionellen Faktoren verbunden werden.

Date: 2026
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DOI: 10.1007/978-3-658-51886-8_3

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