Pflegemarketing im Alltag umsetzen

Hendrik Luehrsen

Chapter 6 in Marketing in der stationären Alten- und Seniorenpflege, 2026, pp 113-132 from Springer

Abstract: ZusammenfassungOperatives Pflegemarketing zeigt sich nicht in einzelnen Maßnahmen, sondern in der abgestimmten Verbindung von Informationsangeboten, Kontaktwegen und internen Abläufen. Da Entscheidungen für eine stationäre Einrichtung häufig unter Unsicherheit, Zeitdruck und emotionaler Belastung getroffen werden, entstehen Vertrauen und Orientierung vor allem an Kontaktpunkten wie Website, Telefon, Beratung, Besichtigung und Nachkontakt. Digitale Sichtbarkeit ist dabei nur dann hilfreich, wenn Informationen verständlich, aktuell und über alle Kanäle hinweg konsistent sind. Ebenso wird Kundenkontakt nicht als Verkauf, sondern als strukturierte Servicekette verstanden, die von der ersten Anfrage bis zur Aufnahme reicht und klare Zuständigkeiten, Reaktionszeiten, Dokumentationsstandards und Übergaben erfordert. Netzwerke und Empfehlungen werden erst dann belastbar, wenn Herkunftskanäle systematisch erfasst und ausgewertet werden.

Date: 2026
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DOI: 10.1007/978-3-658-51886-8_6

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