Einführung

Bernd W. Wirtz

Chapter 1 in Direktmarketing-Management, 2012, pp 3-7 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die zunehmenden Veränderungen der Markt- und Wettbewerbsbedingungen haben in den letzten Jahren zu einem erheblichen Bedeutungszuwachs des Managements der Kundenbeziehung geführt. In diesem Zusammenhang hat das Direktmarketing eine erhebliche Bedeutung in der Unternehmenspraxis erlangt. Synonyme für diese Entwicklung sind etwa Termini wie Segment- of-One-Marketing, Dialogmarketing oder Relationship-Marketing. Ihnen allen liegt der wesentliche Gedanke des Aufbaus und der Entwicklung individueller Kundenbeziehungen zugrunde. Die Einsicht, dass das erfolgreiche Management dieser Kundenbeziehungen zu erheblichen Wettbewerbsvorteilen führt, hat inzwischen eine breite Anerkennung gefunden.

Date: 2012
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DOI: 10.1007/978-3-8349-6958-3_1

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