ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА В БАНКАХ: ИНТЕГРАЦИЯ ОМНИКАНАЛЬНЫХ СТРАТЕГИЙ И СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Диёрбек Каримов, Миратдин Уснатдинов and Жамшид Юлдашев

GREEN ECONOMY AND DEVELOPMENT, 2025, vol. 3

Abstract: В условиях активной цифровизации банковской сферы одной из приоритетных задач становитсяповышение клиентского опыта. Анализ научных публикаций и отраслевых отчетов показывает, чтоинтеграция омниканальных стратегий помогает банкам сделать обслуживание более удобным, быстрым иперсонализированным. Согласованная работа мобильного приложения, интернет-банка, отделений, колл-центров и социальных сетей формирует единый путь клиента и снижает разрыв между онлайн- и офлайн-каналами. Исследования подтверждают, что омниканальность повышает удовлетворенность, доверие илояльность клиентов, а также способствует росту эффективности внутренних процессов банка. Кроме того,использование искусственного интеллекта, больших данных и автоматизации усиливает качество сервиса иконкурентоспособность банков на рынке. Таким образом, интеграция омниканальных стратегий является важныминструментом улучшения клиентского опыта в современной банковской системе.

Keywords: омниканальность; клиентский опыт; цифровизация; банковские услуги; персонализация; интеграция каналов; мобильный банкинг; качество обслуживания; лояльность клиентов. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2025
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
https://yashil-iqtisodiyot-taraqqiyot.uz/journal/index.php/GED/article/view/8546 Abstract page (text/html)
https://yashil-iqtisodiyot-taraqqiyot.uz/journal/i ... e/download/8546/6752 Full text (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:teu:ged000:v:3:y:2025:id:8546

DOI: 10.5281/zenodo.18102892

Access Statistics for this article

More articles in GREEN ECONOMY AND DEVELOPMENT from "Ma'rifat-Print-Media" LLC, Tashkent State University of Economics
Bibliographic data for series maintained by Xayrulla ().