INTEGRAREA MANAGEMENTULUI CALITĂŢII, CREATIVITĂŢII ŞI INOVAŢIEI ÎN SISTEMUL BANCAR ROMÂNESC

Ruxandra Diana Dobran
Additional contact information
Ruxandra Diana Dobran: Société Genéralé – Paris

Studii Financiare (Financial Studies), 2008, vol. 12, issue 4, 143-155

Abstract: Analizând importanţa calităţii serviciilor din sistemul bancar românesc, studiul evidenţiază factorii cheie ai implementării sistemului Managementului Calităţii Totale. În condiţiile creşterii concurenţei dintre băncile comerciale, “supravieţuirea” şi evoluţia acestei pieţe în România este posibilă doar atunci când sunt depuse eforturi, inclusiv financiare, suficiente pentru a crea produse şi servicii de calitate superioară, care să poată satisface deplin clienţii şi să-i fidelizeze. Calitatea nu reprezintă doar un element de diferenţiere în privinţa competitivităţii, ci şi o modalitate de modificare a preţului cu care produsul respectiv intră pe piaţă. Pentru a îndeplini adecvat cerinţele clientului, în contextul unei concurenţe puternice şi a procesului de integrare în UE, băncile comerciale româneşti trebuie să implementeze un sistem de management care să îmbine deopotrivă calitatea, creativitatea şi inovarea. Inovarea se realizează prin schimbări rapide care să genereze îmbunătăţiri radicale faţă de situaţia iniţială, graţie investiţiilor importante realizate în privinţa tehnologiei de execuţie şi în echipamente. Creativitatea reprezintă procesul de gândire care naşte idei. Managementul calităţii totale este un instrument important care nu poate totuşi să creeze valori la infinit, dacă nu este dublat de strategii inovative şi de avangardă.

Keywords: calitatea serviciilor; calitate; non-calitate; satisfacerea clientului; productivitatea muncii; creativitate; inovare; managementul calităţii totale; comunicare (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: M11 M30 M31 O31 O32 O33 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2008
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.icfm.ro/RePEc/vls/vls_pdf/vol12i4p143-155.pdf

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:vls:finstu:v:12:y:2008:i:4:p:143-155

Access Statistics for this article

More articles in Studii Financiare (Financial Studies) from Centre of Financial and Monetary Research "Victor Slavescu" Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Daniel Mateescu ().