Customer Success als unternehmensweite Initiative

Laura Elgeti, Katharina Prohl-Schwenke, Marco Schmäh and Steven Lewandowski

Marketing Review St.Gallen, 2024, vol. 41, issue 3, 12-19

Abstract: Customer-Success-Management ist eine innovative Form des Geschäftsbeziehungsmanagements. In dieser Studie, die 24 Mitarbeiter von Anbieterunternehmen in den Branchen Maschinenbau, Automobil, Software, Werbung, Bildung und Beratung einschliesst, wird die Repertory-Grid-Methode verwendet, um einen Ansatz für die Integration von Customer-Success- Management auf unternehmensweiter Ebene zu entwickeln. Durch einen eigens konzipierten Mitarbeiterfragebogen wird die Qualität des Customer-Success- Managements anhand von fünf Kriterien objektiv gemessen, um auf dieser Grundlage Optimierungsmassnahmen abzuleiten.

Date: 2024
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