Statistical Analysis of Product Warranty Data*

J.F. Lawless

International Statistical Review, 1998, vol. 66, issue 1, 41-60

Abstract: Data bases regarding warranty claims for manufactured products record claims experience and information about concomitant factors. If constructed and maintained properly, warranty data bases may be used for a variety of purposes that include the prediction of future claims, the comparison of claims experience for different groups of products, the estimation of field reliability, and the identification of opportunities for quality and reliability improvement. This paper reviews some methods of analyzing warranty data and of addressing these objectives. Some extensions of previous work and suggestions for future development are included. Examples involving warranty claims for automobiles and regrigerators are considered. Les bases de données portant sur les réclamations des garanties de produits usinés contiennent I'histoire des réclamations ainsi que de I'information sur des facteurs concomitants.Si ces de données sont construites et maintenues adéquatement, elles peuvent être utilisées dans une multitude de situations, incluant la prédiction des réclamations futures, la comparaison de I'histoire des réclamations pour différents groupes de produits, l'estimation de la fiabilité et l'identification d'opportuités pour améliorer la qualité et la fiabilité. cet article se veut un réultats de méthods pour analysr des donnés de garanties ainsi aue des méthodes pour atteindre ces bojetifs. De extensiousn aux résultats développés lors de travaux antérieurs sont inclus, de même des suggestions poor futurs rechrchs. Des examples impliquant des réclamations de garanties d'automobiles et de réfrigérateurs sont étudués.

Date: 1998
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