Soziale Stressoren in der Arbeitswelt: Kollegen, Vorgesetzte und Kunden

Holz Melanie, Zapf Dieter and Dormann Christian
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Holz Melanie: Johann Wolfgang Goethe-Universität Institut für Psychologie Abteilung Arbeits- und Organisationspsychologie Mertonstr. 17, Postfach 11 19 32 D-60054 Frankfurt am Main
Zapf Dieter: ohann Wolfgang Goethe-Universität Institut für Psychologie Abteilung Arbeits- und Organisationspsychologie Mertonstr. 17, Postfach 11 19 32 D-60054 Frankfurt am Main
Dormann Christian: Johann Wolfgang Goethe-Universität Institut für Psychologie Abteilung Arbeits- und Organisationspsychologie Mertonstr. 17, Postfach 11 19 32 D-60054 Frankfurt am Main

Arbeit, 2004, vol. 13, issue 3, 278-291

Abstract: In der organisationalen Stressforschung hat die Untersuchung von psychosozialen Belastungsvariablen stark zugenommen. Immer mehr ist es erforderlich, dass Beschäftigte mit Kollegen, Vorgesetzten aber auch in Dienstleistungsberufen mit Kunden interagieren und dabei hohe emotionale und soziale Anforderungen regulieren müssen. Dieser Beitrag berichtet über die aktuelle Forschung zu diesen neuen Stressoren und einigen Ressourcen und deren Effekte auf die Gesundheit und das Wohlbefinden, z.B. Burn-out. Zum einen werden verschiedene soziale Stressoren im arbeitsbezogenen Kontext diskutiert, wie Mobbing, Konflikte oder organisationale Ungerechtigkeit. Zum anderen wird das Konzept der kundenbezogenen sozialen Stressoren und das Konzept der Emotionsarbeit vorgestellt. Zum Abschluss wird ein Ausblick über zukünftige Stressforschung gegeben.

Keywords: Arbeits- und Gesundheitsschutz; Dienstleistung; Emotionen (search for similar items in EconPapers)
Date: 2004
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DOI: 10.1515/arbeit-2004-0312

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