Съвременни детерминанти на клиентското обслужване в застраховането

Ваня Григорова and Десислава Кайрякова
Additional contact information
Ваня Григорова: Стопанска академия "Д.А.Ценов"
Десислава Кайрякова: Стопанска академия "Д.А.Ценов"

Economic Archive, 2025, issue 2 Year 2025, 44-60

Abstract: През последното десетилетие застрахователната индустрия претърпява значителни трансформации, породени от бързото развитие на дигиталните технологии и променящото се пазарно поведение на потребителите. Омниканалното обслужване, CRM системите и изкуственият интелект поставят нови стандарти пред клиентското изживяване. Настоящото изследване, на базата на концептуалния фундамент на клиентското обслужване в застраховането, представя сравнителен анализ на подходи за неговото изследване и обзор на глобалните и националните детерминиращи фактори и условия, изграждащи съвременния му облик. Основната цел е да се систематизират ключовите тенденции, предизвикателствата и възможностите за иновации, като пътища за подобряване на взаимодействието между застрахователите и техните клиенти. Акцент е поставен върху нуждата от съчетание между технологични решения и персонализиран подход, които да отговорят на нарастващите очаквания на съвременните потребители.

Keywords: застраховане; застрахователни услуги; клиентско обслужване; дигитализация; персонализация (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: G22 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2025
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://hdl.handle.net/10610/5193

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:dat:earchi:y:2025:i:2:p:44-60

Access Statistics for this article

Economic Archive is currently edited by Andrey Zahariev

More articles in Economic Archive from D. A. Tsenov Academy of Economics, Svishtov, Bulgaria Contact information at EDIRC.
Bibliographic data for series maintained by Kostadin Bashev ().