Hizmet Personeline Güvenin Belirlenmesi Ýçin Yeni Bir Ölçek Önerisi

Mehmet Þýmþek and Göknil Nur Sever
Additional contact information
Mehmet Þýmþek: Mersin Üniversitesi, Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu, Mersin
Göknil Nur Sever: Mersin Üniversitesi, Turizm Fakultesi, Mersin

Isletme ve Iktisat Calismalari Dergisi, 2016, vol. 4, issue 1, 1-11

Abstract: Araþtýrmacýlar güven kavramýný farklý açýlardan tanýmlamakta ve ölçmektedirler. Hizmet sektöründe; ürünün soyutluðu ve hizmeti sunandan ayrýlamamasý, güven ölçümlerinde özgün unsurlarýn gözetilmesini gerektirmektedir. Bu çalýþma; hizmet sunana yönelik güven yargýsýný açýklamak için daha bütüncül ve açýklama düzeyi yüksek bir ölçeðin, tüketici davranýþýný anlamak ve tüketim sonrasý eðilimleri yönetebilmek açýsýndan önemi gözetilerek tasarlanmýþtýr. Dört ayrý saha çalýþmasýyla elde edilen verilere uygulanan analizler ve bulgularýn karþýlaþtýrmalý deðerlendirmesi sonucu; beþ maddeden oluþan tek boyutlu ve .70’in üzerinde açýklama gücü olan güven ölçeði geliþtirilmiþtir. Yeni güven ölçeðinin psikometrik nitelikleri, daha önceki güven ölçeklerine kýyasla daha güçlüdür. Yeni güven ölçeðinin tüketici güvenine yönelik çalýþma yapacak olan araþtýrmacý ve uygulayýcýlara katký saðlayacaðý deðerlendirilmektedir

Keywords: Güven; Güven Ölçümü Hizmet Personeli; Tüketici Davranýþý; Ölçek Geliþtirme (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: C44 C83 M30 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.isletmeiktisat.com/index.php/iicd/article/download/62/pdf_32 (application/pdf)
http://www.isletmeiktisat.com/index.php/iicd/article/view/62/pdf_32 (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:eco:journ4:2016-01-1

Access Statistics for this article

Isletme ve Iktisat Calismalari Dergisi is currently edited by Ilhan Ozturk

More articles in Isletme ve Iktisat Calismalari Dergisi from Econjournals
Bibliographic data for series maintained by Ilhan Ozturk ().