Ambiente urbano, qualit? del servizio e behavioral intentions: uno studio esplorativo in un centro storico italiano

Alessandro De Nisco

MERCATI & COMPETITIVIT?, 2010, vol. 2010/4, issue 4, 165-186

Abstract: Il paper propone un modello di analisi finalizzato a verificare la relazione tra alcune categorie di stimoli ambientali tipicamente presenti nelle aree urbane (design esterno, layout e funzionalit? degli spazi e design interno), la qualit? del servizio complessivamente percepita dai consumatori e i relativi output in termini di intenzioni di acquisto e desiderio di permanenza. Gli elementi costitutivi del modello sono basati sulla letteratura sul retailing e il servicescape. Le relazioni ipotizzate tra i costrutti sono sottoposte a verifica empirica attraverso un?indagine empirica condotta nel centro storico di Benevento. I risultati evidenziano che due elementi dell?ambiente urbano (layout e funzionalit? degli spazi e design interno) esercitano un?influenza significativa sulla percezione della qualit? dei servizi erogati nell?area e che tale percezione, a sua volta, ? positivamente correlata agli output attesi. Viene infine discussa la collocazione del paper all?interno della letteratura esistente e le relative implicazioni per il management dei centri urbani.

Keywords: Stimoli ambientali; qualit? del servizio; servicescape; marketing urbano (search for similar items in EconPapers)
Date: 2010
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