Le componenti della fedelt? all?insegna nel retail grocery: un modello multidimensionale

Elisa Martinelli and Donata Tania Vergura

MERCATI & COMPETITIVIT?, 2015, vol. 2015/2, issue 2, 45-65

Abstract: L?articolo propone un modello multidimensionale di fedelt? all?insegna di retail grocery in cui le sue componenti - cognitiva, affettiva, conativa e comportamentale - sono legate in sequenza causale. Al contempo, l?atteggiamento verso l?insegna ? fattore che agisce in via diretta, oltre che mediata, sulla fedelt? comportamentale. Il contributo chiarisce pertanto la concettualizzazione del costrutto di customer loyalty analizzando il ruolo delle sue componenti e le relazioni tra le stesse. Il modello ? testato applicando la tecnica SEM ai dati raccolti somministrando un questionario strutturato ad un ampio campione di acquirenti in-store. I risultati suffragano la bont? del modello ed offrono spunti di riflessione sul piano delle implicazioni teoriche e manageriali di marketing.

Keywords: Fedelt? all?insegna; atteggiamento verso l?insegna; soddisfazione della clientela; fedelt? affettiva; fedelt? conativa; retail grocery. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
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