L?impatto della brand crisis sulla clientela e l?effetto della fedelt? alla marca

Vittoria Marino and Letizia Lo Presti

MERCATI & COMPETITIVIT?, 2015, vol. 2015/3, issue 3, 103-121

Abstract: La reputazione dell?impresa ? un asset competitivo sempre pi? importante che incide direttamente sul capitale di fiducia che i consumatori riversano nei confronti dei brand. Una crisi dunque influisce sulla corporate reputation ed ? quindi il contesto ideale per indagare le reazioni dei clienti e gli effetti della brand loyalty. I risultati evidenziano che, durante una brand crisis, i clienti pi? fedeli mantengono un atteggiamento pi? positivo nei confronti dell?azienda rispetto ai clienti meno fedeli e ai non clienti. Il cliente fedele potrebbe quindi essere disposto a difendere il brand dagli attacchi esterni. Una tale evidenza deve indurre le imprese ad investire nella fidelizzazione nonch? ad un coinvolgimento pi? attivo dei clienti pi? fedeli nelle attivit? di comunicazione connesse alla crisi.

Keywords: Reputazione dell?impresa; management della crisi; atteggiamento nei confronti dell?impresa; atteggiamento nei confronti del brand; fedelt? comportamentale. (search for similar items in EconPapers)
Date: 2015
References: View references in EconPapers View complete reference list from CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.francoangeli.it/riviste/Scheda_Rivista. ... 758&Tipo=ArticoloPDF (text/html)
Single articles can be downloaded buying download credits, for info: https://www.francoangeli.it/DownloadCredit

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:fan:mcmcmc:v:html10.3280/mc2015-003006

Ordering information: This journal article can be ordered from
http://www.francoang ... o.aspx?IDRivista=210

Access Statistics for this article

MERCATI & COMPETITIVIT? is currently edited by FrancoAngeli

More articles in MERCATI & COMPETITIVIT? from FrancoAngeli Editore
Bibliographic data for series maintained by Stefania Rosato ().