Ménage à trois – Die Relevanz des Kunden in der psychologischen Vertragsbeziehung bei projektfoermiger Wissensarbeit (Ménage à trios – The relevance of the customer in the psychological contract in project-based knowledge work)

Caroline Ruiner, Uta Wilkens and Monika Kuepper

Zeitschrift fuer Personalforschung. German Journal of Research in Human Resource Management, 2013, vol. 27, issue 4, 354-372

Abstract: Dieser Beitrag setzt sich mit dem psychologischen Vertrag in projektfoermigen wissensintensiven Beschaeftigungsarrangements, in denen die Erarbeitung kundenspezifischer Problemloesungen erfolgskritisch ist, auseinander. Es werden die Ergebnisse einer qualitativen empirischen Untersuchung zu den wechselseitigen Erwartungen und Verpflichtungen von Arbeitskraeften und Arbeitgebern in diesem Beschaeftigungskontext vorgestellt. Im Ergebnis zeigt sich, dass der Kunde als dritter Akteur in der Arbeitsbeziehung relevant ist, da er in den kognitiven Repraesentationen von Arbeitskraeften und Arbeitgebern adressiert wird. In der Folge treffen in ihren wechselseitigen Erwartungen unternehmerisches Handeln und Loyalitaet als sich bedingende Inhaltsnormen aufeinander, weil angenommen wird, damit das einer Dreiecksbeziehung inhaerente Konfliktpotential fuer alle Beteiligten balancieren zu koennen. (This paper deals with the psychological contract in knowledge-intensive employment arrangements where the project-based development of customer-specific solutions is decisive. We present results of a qualitative empirical study on the mutual expectations and obligations of workers and employers in this context. The results show that the customer is relevant as a third actor in the psychological contract for both contracting parties. Their mutual expectations of entrepreneurial behavior and loyalty are interdependent and considered as conducive to balance the assumed conflicts of triangular employment relationships.)

Keywords: customer; knowledge work; new employment relationship; project work; psychological contract (search for similar items in EconPapers)
JEL-codes: D23 M51 M55 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013
References: Add references at CitEc
Citations:

Downloads: (external link)
http://www.hampp-verlag.de/hampp_e-journals_ZfP.htm#413 (text/html)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:rai:zfpers:doi_10.1688/1862-0000_zfp_2013_04_ruiner

Ordering information: This journal article can be ordered from
Rainer Hampp Verlag, Journals, Vorderer Lech 35, 86150 Augsburg, Germany. A subscripton is required to access pdf files. Pay per article is available at
http://www.hampp-verlag.de/Hampp_Recherche_e.htm

Access Statistics for this article

Zeitschrift fuer Personalforschung. German Journal of Research in Human Resource Management is currently edited by Marion Festing, Christian Grund, editor-in chief, Axel Haunschild, Michael Mueller-Camen, editor-in chief and Thomas Spengler

More articles in Zeitschrift fuer Personalforschung. German Journal of Research in Human Resource Management from Rainer Hampp Verlag
Bibliographic data for series maintained by Rainer Hampp ( this e-mail address is bad, please contact ).