Lösungsumsetzung

Michael Kleinaltenkamp (), Katharina Prohl-Schwenke () and Laura Elgeti ()
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Michael Kleinaltenkamp: Freie Universität Berlin
Katharina Prohl-Schwenke: Customer Success Academy
Laura Elgeti: Customer Success Academy

Chapter Kapitel 5 in Customer Success Management – Kundenerfolg als Geschäftsstrategie, 2024, pp 47-56 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Kundenerfolg kann nur erreicht werden, wenn eine Lösung tatsächlich umgesetzt, d. h. im Kundenunternehmen implementiert und an die Gegebenheiten beim Kunden angepasst wird. Dementsprechend zeigt dieses Kapitel, wie Anbieter Kunden dabei helfen können, eine Lösung zu realisieren, indem sie sie mit den dazugehörigen Produkten und Dienstleistungen vertraut machen und diese im Kundenunternehmen installieren und implementieren. Diese Lösungsumsetzung umfasst somit zwei Tätigkeitsfelder: Onboarding und Implementierung. In diesen Prozessen stellt die interne Übergabe vom Verkaufsteam zum Kundenerfolgsteam die kritischste Phase dar, um ein nahtloses Onboarding des Kunden bei der Nutzung einer Lösung zu gewährleisten.

Date: 2024
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DOI: 10.1007/978-3-031-70814-5_5

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