Geschäftlicher Nutzen von IT-Lösungen am Beispiel CRM

Peter Zencke and Manuel Ebner

A chapter in Handbuch Strategisches Management, 2005, pp 709-724 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Informationstechnologie (IT) hat in den letzten Jahrzehnten ohne Frage eine herausragende Bedeutung für die Geschäftsprozesse moderner Unternehmen erlangt. Für CEOs hat die IT heute ganz klar eine strategische Dimension, so dass IT-Investitionen jeweils auf die strategische Gesamtperspektive des Unternehmens abgestimmt werden. Dies gilt heute umso mehr, als nicht nur interne Prozesse wie ERP über die IT gesteuert werden, sondern zunehmend auch Prozesse an den Schnittstellen zu den Lieferanten (Supplier Relationship Management, SRM) und zu den Kunden (Customer Relationship Management, CRM).

Date: 2005
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DOI: 10.1007/978-3-322-90750-9_39

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