Kundenzufriedenheit braucht mehr als ein funktionsfähiges Produkt – Case Study „Gemeinsame Entwicklung einer Lösung für das Ground Handling am Flughafen“

Stefan Würdig ()
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Stefan Würdig: Acciona Airport Services GmbH

Chapter 14 in Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing, 2014, pp 137-145 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Flexibel, effizient, kostengünstig und partnerschaftlich – so wünschen sich die Fluggesellschaften die Services bei der Bodenabfertigung, im Fachjargon Ground Handling genannt. Genau so sollte nach den Vorstellungen von Ground Handler Acciona Airport Services auch die Entwicklung einer Software für die Ressourcensteuerung vonstattengehen. In enger Zusammenarbeit haben T-Systems und Acciona eine Lösung entwickelt, die diesen Anforderungen gerecht wird. Die Software wird heute als Cloud-Lösung im Rechenzentrum von T-Systems gehostet – und Passagiere und Gepäck werden zur Zufriedenheit der Airlines schneller abgefertigt.

Date: 2014
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DOI: 10.1007/978-3-658-04749-8_14

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