Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing

Edited by Ferri Abolhassan ()

in Springer Books from Springer

Date: 2014
Edition: 2014
ISBN: 978-3-658-04749-8
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Chapters in this book:

Ch 1 Einleitung: Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing – Das Optimum realisieren

Ferri Abolhassan

Ch 2 Quo vadis Kunde? Kundenzufriedenheit im Outsourcing – innovative Entwicklungen bis 2020

Andreas Zilch

Ch 3 Der Kunde als Partner – höhere Kundenzufriedenheit durch kooperatives Zusammenarbeitsmodell

Thomas Henke

Ch 4 Kundenbeziehungen nachhaltig pflegen – Messung und Optimierung von Zufriedenheit und Loyalität

Marco Dubanowski

Ch 5 Continuous Improvement – Qualität optimieren und Kundenzufriedenheit garantieren

Stephan Kasulke

Ch 6 Kundenzufriedenheit langfristig sicherstellen

Stefan Bucher

Ch 7 Höchstes Niveau auf allen Ebenen – Qualitätssicherung durch Supplier Management

Marco Dubanowski

Ch 8 Große Kunden, große Herausforderungen? Kundenzufriedenheit beginnt beim Vertriebsprozess

Rolf-Jochen Müller-Bruverius

Ch 9 Auch morgen noch erfolgreich sein – mit dem Customer Dashboard die eigene Leistungsfähigkeit für alle Kunden einheitlich und transparent messbar machen

Philipp Steffen

Ch 10 Kunden Sicherheit geben – zuverlässiges und sicheres Cloud Computing

Jörn Kellermann

Ch 11 Andere Länder, andere Anforderungen? – Servicequalität weltweit sicherstellen

Jens Rüster

Ch 12 Outsourcing auf dem amerikanischen Kontinent – eine Alternative zu Indien und China

Karsten Kollat and Wolfgang Kemna

Ch 13 Vielfalt als Chance begreifen – 11 Punkte, an die IT-Service-Provider denken sollten, wenn sie in der APAC-Region erfolgreich sein möchten

Graham Marr

Ch 14 Kundenzufriedenheit braucht mehr als ein funktionsfähiges Produkt – Case Study „Gemeinsame Entwicklung einer Lösung für das Ground Handling am Flughafen“

Stefan Würdig

Ch 15 Outsourcing – Ohne Vertrauen geht es nicht

Johan du Plessis

Ch 16 Fazit und Ausblick

Ferri Abolhassan

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DOI: 10.1007/978-3-658-04749-8

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