Quo vadis Kunde? Kundenzufriedenheit im Outsourcing – innovative Entwicklungen bis 2020

Andreas Zilch ()
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Andreas Zilch: Experton Group AG

Chapter 2 in Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing, 2014, pp 9-19 from Springer

Abstract: Zusammenfassung „Die Zufriedenheit unserer Kunden ist einer unserer wichtigsten Erfolgsparameter“ – diese Aussage wird wohl fast jeder interne und externe ICT-Service-Provider für sich reklamieren. Trotzdem gibt es gerade in diesem Bereich signifikante Unterschiede in Anspruch und Realisierung – darum sollte man als Kunde bzw. Auftraggeber intensiv nachfragen, was der Anbieter/Auftragnehmer eigentlich unter „Kundenzufriedenheit“ versteht und inwieweit dies mit den eigenen Prioritäten und Wertvorstellungen übereinstimmt.

Date: 2014
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DOI: 10.1007/978-3-658-04749-8_2

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