Continuous Improvement – Qualität optimieren und Kundenzufriedenheit garantieren

Stephan Kasulke ()
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Stephan Kasulke: T-Systems International GmbH

Chapter 5 in Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing, 2014, pp 41-52 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Das Ziel des Qualitätsmanagements einer IT-Service-Organisation muss es sein, kontinuierlich sicherzustellen, dass der Kunde mit deren Leistung zufrieden ist. Dazu ist es essenziell, den Erfüllungsgrad aller wesentlichen Kundenbedürfnisse systematisch, dauerhaft und objektiv zu messen. Auf Basis dieser Messungen können zum einen – bei Bedarf – rechtzeitig Maßnahmen aufgesetzt werden, zum anderen wird eine regelmäßige und professionelle Kommunikation der erzielten Ergebnisse zum Kunden sichergestellt.

Date: 2014
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DOI: 10.1007/978-3-658-04749-8_5

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