Dimension 1: Customer Value-based Decision Making

Jörg Staudacher ()
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Jörg Staudacher: HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich

Chapter Kapitel 3 in Kundenorientierung, 2021, pp 55-279 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Kundenorientierung baut auf dem Kundenwert und nicht mehr nur auf der Kundenzufriedenheit auf. In der Praxis haben noch sehr viele Organisationen kein Kundenwertmodell etabliert oder nur ein sehr einfaches in Form einer ABC-Analyse nach Umsatz. Zur Verbesserung der Kundenorientierung gilt es ein möglichst hochstehendes Kundenwertmodell zu implementieren und die daraus gewonnen Erkenntnisse für die Entscheidungsfindung zu nutzen. Dabei sollen Entscheidungen nicht nur getroffen, sondern auch die Entscheidungsprozesse systematisch hinterfragt werden.

Date: 2021
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DOI: 10.1007/978-3-658-20176-0_3

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