Verbesserung der Kundenorientierung

Jörg Staudacher ()
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Jörg Staudacher: HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich

Chapter Kapitel 7 in Kundenorientierung, 2021, pp 463-493 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Abschliessend soll ein Prozess zur Verbesserung der Kundenorientierung einer Organisation vorgestellt werden. Dabei wird auf die einzelnen Dimensionen dieses Buches eingegangen. Die Artefakte Playbook und Roadmap wird ein besonderer Stellenwert für die erfolgreiche Transformation beigemessen. Darüber hinaus werden Empfehlungen für unterschiedliche Organisationstypen abgegeben.

Date: 2021
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DOI: 10.1007/978-3-658-20176-0_7

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