Customer Centricity Maturity Check und Messmodelle

Jörg Staudacher ()
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Jörg Staudacher: HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich

Chapter Kapitel 8 in Kundenorientierung, 2021, pp 495-507 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In den einzelnen Kapiteln sind unterschiedliche Messmodelle vorgestellt worden. In diesem Kapitel stelle ich die jeweiligen Befragungsansätze vor. Ziel ist, dass vor allem Kundenbefragungen stärker auf validen Messmodellen aufgebaut werden, anstelle von willkürlichen Eigenkreationen. Du kannst die Beurteilung der Kundenorientierung deiner Organisation unter https://customersx.ch/ccc vornehmen.

Date: 2021
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DOI: 10.1007/978-3-658-20176-0_8

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