Exzellenz von Kommunikationsabteilungen: Grundlagen und empirische Ergebnisse

Markus Wiesenberg (), Ralph Tench () and Dejan Verčič ()
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Markus Wiesenberg: Gematik GmbH
Ralph Tench: Leeds Beckett University
Dejan Verčič: Universität Ljubljana

A chapter in Handbuch Unternehmenskommunikation, 2022, pp 725-742 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Bedeutung von Qualitätsmanagement und Business Excellence hat für Unternehmen unter intensiveren Wettbewerbs- und unsicheren Umweltbedingungen deutlich zugenommen. Das gilt für die Unternehmenskommunikation in einem besonderen Maße, da Kommunikationsverantwortliche häufig intern um Ressourcen und Einfluss mit anderen Abteilungen ringen und sich extern mit anderen Kommunikationsabteilungen messen müssen. Der Beitrag führt zunächst in die Grundlagen von Business Excellence ein und zeigt anschließend die Entwicklung der Exzellenzdiskussion in der Unternehmenskommunikation auf. Dabei werden praktisch erprobte und wissenschaftlich validierte Exzellenzmodelle für Unternehmenskommunikation vorgestellt und diskutiert.

Keywords: Business Excellence; Kommunikative Exzellenz; Kommunikations-Controlling; Qualitätsmanagement; Total Quality Management (search for similar items in EconPapers)
Date: 2022
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DOI: 10.1007/978-3-658-22933-7_30

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