Von der Kommunikationshoheit zur Polyphonie: Steuerungsverlust und Vielstimmigkeit in der Unternehmenskommunikation

Christine Viertmann (), Lena Schneider () and Ansgar Zerfaß ()
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Christine Viertmann: Günter-Thiele-Stiftung für Kommunikation & Management
Lena Schneider: Heraeus
Ansgar Zerfaß: Universität Leipzig

A chapter in Handbuch Unternehmenskommunikation, 2022, pp 173-187 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Das Konzept der Polyphonie steht für ein neues Paradigma, das traditionelle Vorstellungen einer alleine von Kommunikationsexperten gesteuerten und kontrollierten Unternehmenskommunikation ablöst. Meinungsbildung findet heute nicht mehr nur in den von Kommunikationsabteilungen bespielten Medien und Plattformen statt, sondern überall, wo Menschen mit Mitarbeitenden und Repräsentanten des Unternehmens zu tun haben – im Kundengespräch, im Bekanntenkreis oder in privaten Social-Media-Kanälen. Statt einer offiziellen Stimme des Unternehmens (one voice) sind viele disparate Stimmen (many voices) zu vernehmen. Aus dieser Perspektive kommt dem Kommunikationsmanagement die Aufgabe zu, die Stimmenvielfalt im Sinne der Unternehmensziele und -werte zu ordnen und den Prozess der Entwicklung polyphoner Strategien nicht nur zu begleiten, sondern zu initiieren.

Keywords: Kommunikationsmanagement; Steuerung; Steuerungsverlust; One-Voice-Policy; Many-Voice-Policy; Polyphonie; Vielstimmigkeit; Corporate Influencer; Markenbotschafter (search for similar items in EconPapers)
Date: 2022
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DOI: 10.1007/978-3-658-22933-7_6

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