Kundencontrolling in der Unternehmenspraxis: Beschwerdeinformationen als Kern des Kundencontrollings

Andreas Schöler () and Dominik Aaken ()
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Andreas Schöler: Hochschule für angewandtes Management GmbH
Dominik Aaken: Ludwig-Maximilians-Universität München

A chapter in Handbuch Controlling, 2022, pp 289-309 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die profitable Steuerung von Kundenbeziehungen ist eine der Kernaufgaben des Kundencontrollings. Um die damit verbundenen Aktivitäten erfolgreich koordinieren zu können, bedarf es der Erfassung, Bearbeitung und effektiven Nutzung von Kundeninformationen. Im Beitrag zeigen wir die verschiedenen Phasen einer systematischen Nutzung von Beschwerdeinformationen auf. Zudem weisen wir auf typische Probleme bei der Umsetzung eines solchen Beschwerdeinformationssystems hin und skizzieren Mittel zur Überwindung eben dieser Probleme.

Keywords: Beschwerdeinformationen; Kundencontrolling; Management von Informationen; Marketingcontrolling; Wertorientierte Unternehmensführung (search for similar items in EconPapers)
Date: 2022
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DOI: 10.1007/978-3-658-26431-4_22

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