Die digitale Kundenschnittstelle: Das Schlachtfeld im Zeitalter der Daten

Michael Nenninger () and Melanie Seidel ()
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Michael Nenninger: Voycer Digital GmbH
Melanie Seidel: Voycer Digital GmbH

Chapter Kapitel 2 in Praxisleitfaden Customer Centricity, 2021, pp 33-53 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Bereits im „prädigitalen“ Zeitalter besaßen die Kundenschnittstelle und die Kundendaten eine hohe Bedeutung. Doch es war umständlich, langwierig – meist marktforschungsbasiert – nur punktuell und kaum automatisiert möglich, Daten zu sammeln und zu verwerten. Neue Geschäftsmodelle, die direkt auf Kundendaten und vernetzten Systemen basieren, waren noch nicht realisierbar.

Date: 2021
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DOI: 10.1007/978-3-658-33495-6_2

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