Praxisleitfaden Customer Centricity

Michael Nenninger () and Melanie Seidel ()
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Michael Nenninger: Voycer Digital GmbH
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Date: 2021
ISBN: 978-3-658-33495-6
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Chapters in this book:

Ch Kapitel 1 Warum JETZT? Der Kunde stand doch schon immer im Mittelpunkt

Michael Nenninger and Melanie Seidel

Ch Kapitel 2 Die digitale Kundenschnittstelle: Das Schlachtfeld im Zeitalter der Daten

Michael Nenninger and Melanie Seidel

Ch Kapitel 3 Das Customer Centricity Transformation Framework

Michael Nenninger and Melanie Seidel

Ch Kapitel 4 Die Kundensicht: Ausgangspunkt der Transformation

Michael Nenninger and Melanie Seidel

Ch Kapitel 5 Digitalisierung der Touchpoints: Lebensader der Customer Centricity

Michael Nenninger and Melanie Seidel

Ch Kapitel 6 Die Customer Centric ausgerichtete Unternehmensorganisation

Michael Nenninger and Melanie Seidel

Ch Kapitel 7 Transformation und Strategie

Michael Nenninger and Melanie Seidel

Ch Kapitel 8 Der erfolgreiche Start in eine Data-Driven Customer Centricity

Michael Nenninger and Melanie Seidel

Ch Kapitel 9 Jetzt STARTEN

Michael Nenninger and Melanie Seidel

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DOI: 10.1007/978-3-658-33495-6

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