Digitalisierung der Touchpoints: Lebensader der Customer Centricity

Michael Nenninger () and Melanie Seidel ()
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Michael Nenninger: Voycer Digital GmbH
Melanie Seidel: Voycer Digital GmbH

Chapter Kapitel 5 in Praxisleitfaden Customer Centricity, 2021, pp 91-124 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Digitalisierung ist die Basis, um eine datengetriebene Customer-Centricity-Ausrichtung des Unternehmens zu erreichen. Ohne Digitalisierung gibt es keine ausreichenden Daten – und ohne Daten keine echte Customer Centricity.

Date: 2021
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DOI: 10.1007/978-3-658-33495-6_5

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