Multi-Channel vs. Omni-Channel: Vertriebskanäle bestimmen und kombinieren

Dirk Funck ()
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Dirk Funck: Hochschule für Wirtschaft und Umwelt (HfWU) Nürtingen-Geislingen

Chapter Kapitel 20 in Digitales Management und Marketing, 2021, pp 329-347 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Eine Schlüsselfrage bei der Gestaltung der Vertriebsstrategie lautet heute, welche Kanäle einzubeziehen sind und wie diese miteinander kombiniert werden sollen. Diese Frage wird in diesem Beitrag am Beispiel der Kombination von stationärem Handel und Onlineshop im B2C-Handel untersucht. Zu diesem Zweck wird eine Typologie auf dem Kontinuum zwischen einem Multi-Channel-Ansatz (totale Kanaltrennung) und Omni-Channel-Ansatz (totale Integration der Kanäle) entwickelt, die auch drei hybride Modelle hervorbringt: offline dominiert, gleichberechtigt und online dominiert. Mithilfe dieses Analyserahmens werden dann sechs Fallbeispiele für jeweils zwei Markenhersteller, zwei filialisierte Händler und zwei mittelständische Händler analysiert, um daraus schließlich sechs Hypothesen zur Entwicklung von Mehrkanalstrategien abzuleiten.

Date: 2021
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DOI: 10.1007/978-3-658-33731-5_20

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