Fünf Schritte zu einem erfolgreichen industriellen Servicegeschäft

Roland Noz ()
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Roland Noz: NOZ Consult

Chapter Kapitel 2 in Services Management und digitale Transformation, 2021, pp 13-34 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Service wurde in Unternehmen lange als Anhängsel betrachtet, als notwendige Funktion, um verkaufte und installierte Produkte und Anlagen bei Kunden instand zu halten. Stärkerer internationaler Wettbewerb, steigende Kundenanforderungen und die heute vorhandenen Möglichkeiten der Digitalisierung bieten den Unternehmen nun eine große Chance, ihren Service auf- und auszubauen – zu einem erfolgreichen Geschäftsmodell für industriellen Service. Nachfolgender Artikel beschreibt, welche Schritte dazu notwendig sind und was getan werden muss, um in einer Digitalen Transformation ein erfolgreiches Servicegeschäft zu etablieren und somit den Erfolg des eigenen Unternehmens zu sichern. Das geht nur, wenn die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt stehen und eine serviceorientierte Kultur im Unternehmen entsteht.

Date: 2021
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DOI: 10.1007/978-3-658-33975-3_2

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