Services Management und digitale Transformation

Edited by Kai Altenfelder (), Dieter Schönfeld () and Wolfgang Krenkler ()

in Springer Books from Springer

Date: 2021
ISBN: 978-3-658-33975-3
References: Add references at CitEc
Citations:

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Chapters in this book:

Ch Kapitel 1 Einleitung: Welchen Einfluss wird die Digitale Transformation auf Services haben?

Kai Altenfelder and Dieter Schönfeld

Ch Kapitel 10 Kundenzentrierte Entwicklung von Smart Services

Sonja Kieffer-Radwan

Ch Kapitel 11 Die Reise in das digitale Servicebusiness

Manfred Botschek

Ch Kapitel 12 Digitalisiertes Beschwerdemanagement

Dieter Schönfeld

Ch Kapitel 13 Erfolgreich und fair zusammenarbeiten: Wie Sie die Qualität von langfristigen Geschäftsbeziehungen messen können

Richard Friedl

Ch Kapitel 14 Echte Kundenzufriedenheit durch digital qualifizierte Servicekräfte

Jacqueliné Glauch and Torsten Gast

Ch Kapitel 15 Vom Kunden-Service-Management zum Enterprise-Service-Management durch angepasste Organisationsstrukturen und Digitalisierungsvorteile

Martin Pscheidl

Ch Kapitel 16 Das Customer-Success-Dilemma – Der Kunde im Mittelpunkt?

Josef Petzenhammer

Ch Kapitel 17 Shift Left: Servicewissen schnell verfügbar machen

Kai Altenfelder

Ch Kapitel 18 Roadmap zur digitalen Wertschöpfung

Harald Kopp

Ch Kapitel 19 Informationssicherheit im Internet der Dinge

David Kleinz

Ch Kapitel 2 Fünf Schritte zu einem erfolgreichen industriellen Servicegeschäft

Roland Noz

Ch Kapitel 20 Digitale Transformation in der Instandhaltung

Lennart Brumby

Ch Kapitel 21 Von der Idee zur Umsetzung – ein Beispiel aus der Praxis

Torsten Gast

Ch Kapitel 3 Service 4.0: Mit digitalen, datengetriebenen Geschäftsmodellen zu erfolgreichem Wachstum im produzierenden Gewerbe

Eric Brabänder

Ch Kapitel 4 Erfolgsfaktoren bei der Entwicklung datengetriebener Geschäftsmodelle

Esther Schulz and Alexander Pflaum

Ch Kapitel 5 Das Ziel bestimmt den Weg

Wolfgang Krenkler

Ch Kapitel 6 Geschäftsmodelle für Smart Lifecycle Services

Jörg Niemann

Ch Kapitel 7 Strategie emotional (be)greifbar machen

Melanie Zucker

Ch Kapitel 8 Glücklicherweise ist es nur VUKA!

Waltraud Gläser

Ch Kapitel 9 7 Erfolgsfaktoren für das Servicemanagement 4.0

Anja Roters

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:spr:sprbok:978-3-658-33975-3

Ordering information: This item can be ordered from
http://www.springer.com/9783658339753

DOI: 10.1007/978-3-658-33975-3

Access Statistics for this book

More books in Springer Books from Springer
Bibliographic data for series maintained by Sonal Shukla () and Springer Nature Abstracting and Indexing ().