Irrweg Customer Centricity – Skizze eines Auswegs für Marketing und Marke

Jörg Tropp () and Konrad Zerr ()
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Jörg Tropp: Hochschule Pforzheim
Konrad Zerr: Hochschule Pforzheim

A chapter in Brand Evolution, 2022, pp 183-194 from Springer

Abstract: Zusammenfassung „Kundenzentrierung“ (Customer Centricity) ist in den letzten Jahren zu einem Marketing-Buzz-Wort geworden. Aus unternehmerischer Sicht kann aber eine falsch verstandene Kundenzentrierung dann gefährlich werden, wenn sie auch noch unzulänglich umgesetzt wird. Dieser Beitrag zeigt die Gründe auf, warum dem so ist und wie eine paradigmatische Neuorientierung des Marketing aussehen könnte. Konkret werden Thesen formuliert, die einen kritischen Dialog zur Bedeutung der Kundenzentrierung und zur notwendigen Neujustierung des Marketingkonzepts fördern sollen.

Date: 2022
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DOI: 10.1007/978-3-658-35916-4_8

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