Die Herausforderung: Die zunehmend unsicheren Umfeldbedingungen in den Griff bekommen

Andreas Krämer () and Thomas Burgartz ()
Additional contact information
Andreas Krämer: exeo Strategic Consulting AG
Thomas Burgartz: University of Europe for Applied Sciences

Chapter Kapitel 15 in Kundenwertzentriertes Management, 2022, pp 365-382 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die VUCA-Umfeldbedingungen werden zu einem der wichtigsten Treiber eines Kundenwertzentrierten Managements: Auf bekannte Faktoren, wie erhöhte Wettbewerbsintensität und die wahrgenommene Austauschbarkeit der Produkte und Services, trifft zusätzlich eine gestiegene Komplexität und Unsicherheit in der Planung von Unternehmensaktivitäten. Damit stellt sich die berechtigte Frage, in welchem Umfang mittel- bis langfristig entscheidende Differenzierungsmöglichkeiten für das eigene Unternehmen bestehen. Dies rückt den Fokus auf die Kundenbeziehungen. Können diese optimal gemanagt werden, ergeben sich Wertpotenziale, die im besten Fall dazu führen, dass Kunden und Unternehmen gewinnen. Dazu ist es erforderlich, die Kundenbeziehung nicht nur über vereinfachte Konstrukte wie Kundenzufriedenheit oder Weiterempfehlungspotenzial (NPS) zu betrachten, sondern gesamthaft sowie in Kausalketten zu verstehen.

Date: 2022
References: Add references at CitEc
Citations:

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:spr:sprchp:978-3-658-36413-7_15

Ordering information: This item can be ordered from
http://www.springer.com/9783658364137

DOI: 10.1007/978-3-658-36413-7_15

Access Statistics for this chapter

More chapters in Springer Books from Springer
Bibliographic data for series maintained by Sonal Shukla () and Springer Nature Abstracting and Indexing ().