Digitales Besuchermanagement im Tourismus – Konzeptioneller Rahmen und Gestaltungsmöglichkeiten

Dirk Schmücker (), Robert Keller (), Julian Reif (), Johannes Schubert () and Guido Sommer ()
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Dirk Schmücker: Institut für Tourismus- und Bäderforschung in Nordeuropa (NIT) GmbH
Robert Keller: Hochschule Kempten
Julian Reif: Deutsches Institut für Tourismusforschung
Johannes Schubert: Hochschule Kempten
Guido Sommer: Fakultät Tourismusmanagement

A chapter in Digital Leadership im Tourismus, 2023, pp 293-315 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Digitales Besuchermanagement beschreibt die Beeinflussung von Reise- und Ausflugsentscheidungen durch digitale Verfahren zur Vermeidung von Überlastungen in Destinationen. Es umfasst die Bereitstellung von Daten, die Datenhaltung, das Erarbeiten von Empfehlungen und das Ausspielen der Ergebnisse über digitale Touchpoints. Dieser Beitrag beschreibt die Ziele und Bestandteile eines digitalen Besuchermanagementsystems im Tourismus und bewertet Möglichkeiten und Grenzen. Abschließend werden offene Forschungsfelder definiert.

Keywords: Besucherlenkung; Recommender; Overtourism; Smart Destination; Smart Sensors (search for similar items in EconPapers)
Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-37545-4_13

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