Future Hotel Smart Guest Communication – Chancen digitalisierter Gastkommunikation entlang der Customer Journey

Vanessa Borkmann () and Patrick Stern ()
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Vanessa Borkmann: Fraunhofer IAO
Patrick Stern: Fraunhofer IAO

A chapter in Digital Leadership im Tourismus, 2023, pp 353-368 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Personalisierte Kommunikation mit Gästen entlang der Customer Journey ist ein Erfolgsfaktor für ein Hotel. Die digitale Vernetzung unserer Umgebungen und smarte Echtzeit-Informationen bieten Chancen für ein individualisiertes, bedürfnisorientiertes und situationsbezogenes Kommunikations- und Servicedesign. Durch die Einsatzmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz erfährt insbesondere die Live-Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey vielfältige Automatisierungsmöglichkeiten und es entstehen neue Interaktionsszenarien. Im Rahmen des Verbundforschungsprojektes Future Hotel am Fraunhofer IAO wird seit über 13 Jahren an Lösungen für ein optimiertes Hotelerlebnis für Gast und Mitarbeiter geforscht.

Keywords: Customer Journey; Touchpoints; Smart Hotel; Personalisierung; Künstliche Intelligenz (search for similar items in EconPapers)
Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-37545-4_16

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