KI-Chatbots als Kommunikationsinstrument in der Hotellerie am Beispiel des Sonnenalp Resorts

Olga Heuser ()

A chapter in Digital Leadership im Tourismus, 2023, pp 569-582 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Wir informieren uns, planen, buchen und kommunizieren heute anders als noch vor zehn Jahren. Durchgehende Erreichbarkeit ist heute für viele selbstverständlich. Daher wird es für Hotels zunehmend wichtig, rund um die Uhr für Gästeanfragen erreichbar zu sein, eine einfache und unkomplizierte Kommunikation für Gäste zu ermöglichen und ihnen schnelle Antworten zu geben. In der Hotellerie kommen zunehmend KI-basierte Chatbots zum Einsatz, die Mitarbeiter:innen bei der Gästekommunikation unterstützen. Das Sonnenalp Resort im Allgäu hat ein intelligentes Chatbot-System erfolgreich im Einsatz und zeigt damit, dass auch im Luxus-Segment Chatbot-Anwendungen von Gästen sehr gut angenommen werden.

Keywords: Chatbots; Conversational AI; Messaging; Customer Service; Customer Experience (search for similar items in EconPapers)
Date: 2023
References: Add references at CitEc
Citations:

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:spr:sprchp:978-3-658-37545-4_29

Ordering information: This item can be ordered from
http://www.springer.com/9783658375454

DOI: 10.1007/978-3-658-37545-4_29

Access Statistics for this chapter

More chapters in Springer Books from Springer
Bibliographic data for series maintained by Sonal Shukla () and Springer Nature Abstracting and Indexing ().