Die „Digital Guest Journey“ in den Schani Hotels

Juliette Komarek-Hehle ()
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Juliette Komarek-Hehle: Schani Hotels

A chapter in Digital Leadership im Tourismus, 2023, pp 583-597 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Digitalisierung bedeutet in der Hotellerie mehr, als nur am Puls der Zeit zu sein. Es geht darum, in Zukunft weiterhin wettbewerbsfähig zu sein, wieder attraktiv für den Arbeitsmarkt zu werden und seinen Gästen und Mitarbeitern einen Mehrwert zu bieten. Gäste wünschen sich das Maximum an Zeit für ihren Urlaub, Mitarbeiter brauchen Unterstützung im hektischen Arbeitsalltag. Beiden ist gemein, dass sie sich nicht mehr länger mit zeitraubenden und umweltschädlichen bürokratischen Prozessen beschäftigen wollen. Hierbei schafft die sukzessive Umstellung von digital auf analog Abhilfe. Bis ein Betrieb jedoch in einem nützlichen Ausmaß digitalisiert ist, bleibt einiges zu tun und vieles zu beachten. Gesetzliche Rahmenbedingungen etwa machen die Umsetzung vieler Trends gar nicht erst möglich. Auch die Suche nach geeigneten Softwareanbietern gestaltet sich nicht immer einfach und die Umsetzung und Anwendung neuer Technologien im Betrieb erfordert viel Zeit und Know-how. Qualifizierte Mitarbeiter mit digitaler Kompetenz sind außerdem schwer zu finden. Hier braucht es gezielte Maßnahmen seitens der Politik, um das Image des Tourismus zu stärken und adäquate Ausbildungsmodelle zu ermöglichen. Die Schani Hotels schaffen es mit ihrem großen Erfahrungsschatz im Bereich Digitalisierung und mit ihrer revolutionären Digital Guest Journey, die wichtigsten Prozesse im Unternehmen in einer App zu vereinen und für die Gäste nutzbar zu machen. Die Gäste haben jedoch immer die Wahl und können ihren Hotelalltag auch klassisch analog gestalten. Anhand von Digital Leadership werden die Mitarbeiter in ihrem Arbeitsalltag durch die und bei der Anwendung modernster Technologien unterstützt. So sparen sie wertvolle Zeit und können sich auf das Wesentliche, nämlich das Wohl der Gäste, konzentrieren.

Keywords: Digitalisierung; Digital Leader; Digital Guest Journey; Technologie (search for similar items in EconPapers)
Date: 2023
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