Ein Firestorm – was tun? Krisenkommunikation bei digitalen Markenkrisen

Nele Hansen () and Josef Arweck ()
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Nele Hansen: IU Internationale Hochschule
Josef Arweck: IU Internationale Hochschule

Chapter Kapitel 25 in Innovatives und digitales Marketing in der Praxis, 2023, pp 415-425 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Firestorms (im Deutschen oft auch als Shitstorms bezeichnet) als Form digitaler Markenkrisen stellen für viele Unternehmen heutzutage ein existenzbedrohendes Ereignis dar, während sie für andere ein willkommener PR-Gag sind. Doch vor welchen Firestorms sollten sich Unternehmen potenziell fürchten, wie können sie sich vorbereiten und wie reagieren? Nach einer konzeptionellen Einordnung von Firestorms als Markenkrise im digitalen Zeitalter zeigen zwei Praxisbeispiele mögliche Auslöser, Verläufe und Konsequenzen auf. Der Beitrag schließt mit Empfehlungen für geeignete Krisenkommunikationsstrategien.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-38210-0_25

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