Entfalte deine Zukunft. Die Consorsbank auf dem Weg zur optimalen Kundenerfahrung

Sven Deglow ()
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Sven Deglow: Consorsbank & DAB

Chapter 12 in Kunden begeistern, 2023, pp 167-177 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Schon vor vielen Jahren hat die Consorsbank das Thema Customer Experience zur Leitlinie gemacht. Oberste Maxime für die Weiterentwicklung der Bank sind das Feedback, die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden und deren Bedürfnisse. Doch wie genau sehen diese aktuell aus? Und wie „ticken“ eigentlich grundsätzlich Bankkunden in Deutschland?

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-38264-3_12

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