Kunden begeistern

Edited by Elke Benning-Rohnke (), Joachim Hasebrook () and Mirjam Pütz ()

in Springer Books from Springer

Date: 2023
ISBN: 978-3-658-38264-3
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Chapters in this book:

Ch 1 Auf dem Weg zu begeisternden Kundenerlebnissen

Mattias Gouthier and Olaf Hartmann

Ch 2 Die Perspektive des Kunden erfassen

Elke Benning-Rohnke and Sebastian Martin

Ch 3 Die Perspektive des Kunden analysieren

Joachim Hasebrook and Marc Buermeyer

Ch 4 Von der Produkt- zur Kundenzentrierung

Elke Benning-Rohnke, Sebastian Martin and Olaf Hartmann

Ch 5 Vom Kundenerlebnis zum messbaren Ergebnis

Joachim Hasebrook, Elke Benning-Rohnke and Marc Buermeyer

Ch 6 Agilität – Management Buzzword oder Schlüssel zum Erfolg durch echte Kundenzentrierung

Peter Klett and Jürgen Weimann

Ch 7 König Kunde, Untertan Unternehmen? Kundenerlebnisse erfolgreich gestalten für einen schwierigen Souverän

Tim Alexander and Holger Fischer

Ch 8 Vom Produkt zum Kunden – Ein praktisches Beispiel aus der Versicherungsbranche

Monika Schulze

Ch 9 „Du bist nicht allein“ – Wie die R+V jeden Kunden passend anspricht

Anja Stolz

Ch 10 Purpose Kunde – Datengetriebenes CX und Innovations-Management der Allianz

Olaf Tidelski

Ch 11 Auf dem Weg zum „Ökosystem Bauen & Wohnen“ – Kundenzentrierung bei Schwäbisch Hall

Mario Thaten

Ch 12 Entfalte deine Zukunft. Die Consorsbank auf dem Weg zur optimalen Kundenerfahrung

Sven Deglow

Ch 13 „Empowering people to stay a step ahead in life and in business“ – Jeden Tag dem Anspruch der Kunden gerecht werden

Christine Gaida and Franziska Weißbach

Ch 14 Freude am Fahren: Kunden zu Fans machen

Melanie Schillinger

Ch 15 We Care for Every Heartbeat – Kundenzentrierung in der Pharmabranche bei Daiichi Sankyo in Europa

Berk Kiran, Madalina Burghelea and Mohammad Inaam-ul Haq

Ch 16 ESTHER-Thinking in der (integrierten) Gesundheitsversorgung – Ein radikaler Ansatz für mehr Customer Centricity

Judith Goldgruber, Nicoline Vackerberg and Gerd Hartinger

Ch 17 Kundenbegeisterung in der pharmazeutischen Industrie: Ein praktisches Beispiel

Sarah Kuld, Susann Peters and Belinda Niederhäusern

Ch 18 Erratum zu: „Du bist nicht allein“ – Wie die R+V jeden Kunden passend anspricht

Elke Benning-Rohnke, Joachim Hasebrook and Mirjam Pütz

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