Vom Produkt zum Kunden – Ein praktisches Beispiel aus der Versicherungsbranche

Monika Schulze
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Monika Schulze: Zurich Insurance Company und Zurich Versicherung

Chapter 8 in Kunden begeistern, 2023, pp 125-134 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In der Versicherungsbranche wird der Erfolgsfaktor Kundenerfahrung immer noch unterschätzt. In vielen Märkten erhöht sich jedoch der Handlungsdruck, wobei die größten Hürden in einem Paradigmenwechsel bei der Änderung der Unternehmenskultur und der Abkehr von fest verankerten Glaubenssätzen bestehen. Zurich hat die Herausforderung angenommen, um einen weltweiten Wandel zu mehr Kundenfokussierung voranzutreiben.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-38264-3_8

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