„Du bist nicht allein“ – Wie die R+V jeden Kunden passend anspricht

Anja Stolz (anja.stolz@ruv.de)
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Anja Stolz: R+V Konzern und R+V Direktversicherung

Chapter 9 in Kunden begeistern, 2023, pp 135-144 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Deutliche Wettbewerbsvorteile und stärkeres, profitables Wachstum: Diesen Zielen will die R+V Versicherung AG mit Customer Experience näherkommen. Anfang 2021 hat die Versicherung der Raiffeisen- und Volksbanken begonnen, ihr Geschäftsmodell komplett umzubauen. Verfolgt wird eine Omnikanal-Strategie, bei der sich alles um die Kundinnen und Kunden dreht. Eingebunden in den Umbau sind alle Unternehmensressorts. Gestützt auf Daten und Technologie entsteht eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, die jede Interaktion zwischen dem Unternehmen und Interessenten beziehungsweise Versicherten umfasst. Dabei bieten sich Möglichkeiten, die über digitales Marketing weit hinausgehen. Analytics und Automation steuern den jeweiligen Kunden über alle Kanäle individuell und gezielt an – unterlegt von wirtschaftlichen Kennziffern und auf das Unternehmensergebnis ausgerichtet.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-38264-3_9

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