König Kunde, Untertan Unternehmen? Kundenerlebnisse erfolgreich gestalten für einen schwierigen Souverän

Tim Alexander () and Holger Fischer ()
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Tim Alexander: Deutsche Bank
Holger Fischer: Deutsche Bank

Chapter 7 in Kunden begeistern, 2023, pp 111-124 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In der Wahrnehmung der Kundinnen und Kunden entscheidet die Gesamtheit ihrer Erfahrungen über die Beziehung zum Unternehmen. Aus diesem Grund wird die Messung der Kundenzufriedenheit zur essenziellen Aufgabe und die entsprechenden KPI zu strategischen Steuerungsgrößen für den Unternehmenserfolg. Vor diesem Hintergrund stellt die Deutsche Bank die Kundenzufriedenheit ins Zentrum ihres unternehmerischen Denkens und Handelns. In allen Funktionen Kundenwohl und Kundenzufriedenheit mitzudenken erfordert ein grundsätzliches Umdenken in der Organisation.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-38264-3_7

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