Marketingeffizienz durch Attribution in digitalen Customer Journeys

Michael Bathen (), Katharina Ferreira-Bathen () and Tobias Wolf ()
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Michael Bathen: Universität Trier
Katharina Ferreira-Bathen: Universität Trier
Tobias Wolf: Universität Trier

Chapter Kapitel 16 in Marketing und Innovation in disruptiven Zeiten, 2023, pp 385-401 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Nie waren Konsumenten mehr Werbeeindrücken ausgesetzt als heute. Dies führt dazu, dass viele Botschaften aufgrund des kundenseitigen Information Overloads nicht verarbeitet werden. Daher ist es umso wichtiger für Unternehmen sich in die Kundenprozesse zu integrieren und Botschaften im richtigen Kontext zu platzieren, um so zu einer besseren Customer Experience beizutragen. Dank der zunehmenden Bedeutung digitaler Touchpoints in den Konsumentenprozessen entstehen neue Möglichkeiten der kundenindividuellen Analyse und Ansprache. In einer empirischen Case Study werden unterschiedliche Touchpoints mit Hilfe Bayesscher Netze auf ihren Beitrag zum Marketingerfolg hin untersucht.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-38572-9_16

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