Kundenorientierung, Kundenzentrierung und Customer-Dominant Logic – Welche Beiträge leisten die Konzepte für die kundenorientierte Unternehmensführung?

Manfred Bruhn (), Karsten Hadwich () and Maxim Saleschus ()
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Manfred Bruhn: Universität Basel
Karsten Hadwich: Universität Hohenheim
Maxim Saleschus: Universität Hohenheim

Chapter Kapitel 5 in Marketing und Innovation in disruptiven Zeiten, 2023, pp 109-145 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Eine in der Marketingwissenschaft angeregte Marketinglogik, die Customer-Dominant Logic, unterstellt, dass für eine stärkere Kundenorientierung eine Integration des Anbieters beim Kunden erforderlich ist. Damit wird die Diskussion zur kundenorientierten Unternehmensführung neu entfacht und für diesen Beitrag zum Anlass genommen, die bestehenden Entwicklungslinien der kundenorientierten Unternehmensführung zu reflektieren und insbesondere die beiden zentralen Konzepte der Kundenorientierung und Kundenzentrierung differenziert zu betrachten. Auf Basis einer Literaturanalyse zu den genannten Konzepten erfolgt eine Systematisierung der Kundenorientierung, Kundenzentrierung und Customer-Dominant Logic mit dem Ziel zu eruieren, ob mit der Customer-Dominant Logic ein divergierendes Verständnis für die kundenorientierte Unternehmensführung entsteht und demzufolge neue Perspektiven für das Management eröffnet werden.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-38572-9_5

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