Begeisterungseigenschaften in der Unternehmensberatung und deren Wirkung auf die Kundenloyalität

Tilmann Raff (), Peter Billen () and Nadine Seitz
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Tilmann Raff: Duale Hochschule Baden-Württemberg
Peter Billen: Duale Hochschule Baden-Württemberg
Nadine Seitz: Duale Hochschule Baden-Württemberg

Chapter Kapitel 6 in Marketing und Innovation in disruptiven Zeiten, 2023, pp 147-167 from Springer

Abstract: Zusammenfassung Die Kunden von Unternehmensberatungen erwarten, dass ihre Problemstellungen zufriedenstellend gelöst werden. Wie darüber hinaus eine Begeisterung und damit loyale Kunden entstehen können, wird in diesem Beitrag untersucht. Hierzu werden aus unternehmensinterner Sicht sowie aus der Perspektive der Kunden Begeisterungsmerkmale identifiziert. Nach Auswertung der Befragung von elf Experten eines Unternehmens sowie von 126 Kunden können insbesondere durch die Nutzbarmachung des Netzwerks der Unternehmensberatung die Kunden begeistert werden. Auf Basis dieser Erkenntnis wird entsprechender Handlungsbedarf für Unternehmensberatungen skizziert. Mit der vorgestellten zweistufigen Vorgehensweise, bei welcher die Kunden erst nach einer internen Analyse befragt werden, wird Unternehmen zusätzlich ein Weg aufgezeigt, wie die Identifizierung von Begeisterungseigenschaften für die eigenen Kunden erfolgen kann.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-38572-9_6

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