Marketing und Sales Excellence – Handlungsempfehlungen zur Bewältigung dieses Dauerbrenners

Stefan Schulz ()
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Stefan Schulz: Brady Europe, Middle-East & Africa

A chapter in Praxishandbuch B2B-Marketing, 2023, pp 987-1010 from Springer

Abstract: Zusammenfassung In diesem Beitrag wird dargestellt, wie eine enge Partnerschaft zwischen Marketing und Vertrieb zu einem gelungenen und sich immer wieder neu anpassenden „Customer Journey Management“ führen wird. Es werden folgende Aspekte bearbeitet: verändertes Kundenverhalten, die Rolle und Motivationen von Marketing und Vertrieb in der Customer Journey und wie die Digitalisierung den Wandel vom Silo-Denken zur Team-Gedanken erzwingen wird. Der Beitrag beschreibt, welche Aufgaben Marketing und Vertrieb gemeinsam in einem abschlussorientierten Customer-Journey-Management meistern müssen und welche Rolle die Verhaltensforschung dabei spielt.

Date: 2023
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DOI: 10.1007/978-3-658-40037-8_36

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